Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005, al Cliente consumatore di Qualityzoo.com è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto di acquisto.

Il diritto di recesso consente al consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il relativo rimborso, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Tale diritto è riconosciuto esclusivamente alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Le sole spese a carico del Cliente, in caso di recesso, sono quelle relative alla restituzione del prodotto.

Il recesso non potrà considerarsi validamente esercitato e non darà diritto al rimborso del prezzo qualora il prodotto non venga restituito sostanzialmente integro.

A titolo esemplificativo, il rimborso potrà essere escluso nei seguenti casi:

• mancanza dell’imballo originale, che si consiglia pertanto di conservare almeno fino alla scadenza del termine per esercitare il recesso;
• assenza di parti integranti del prodotto, quali accessori, cavi, manuali d’istruzione o altri elementi inclusi nella confezione originaria;
• danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;
• stato di conservazione del prodotto non compatibile con una normale verifica dello stesso.

Modalità e tempi per l’esercizio del diritto di recesso

1. Comunicazione del recesso

Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, il Cliente dovrà inviare a Qualityzoo.com una comunicazione contenente la volontà di recedere dal contratto, l’indicazione del prodotto acquistato, il riferimento dell’ordine, l’eventuale motivo della contestazione e copia del documento di trasporto, ove disponibile.

La comunicazione potrà essere inviata tramite raccomandata con avviso di ricevimento oppure anticipata tramite e-mail all’indirizzo:

clienti@qualityzoo.com

2. Preparazione del prodotto

Il Cliente dovrà preparare il prodotto imballandolo con cura nella confezione originale, comprese le protezioni interne, evitando di danneggiarla con etichette adesive, nastro o altri elementi.

Il prodotto dovrà essere completo di tutti gli accessori, componenti, manuali e materiali originariamente presenti nella confezione.

3. Spedizione di rientro

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente.

Si consiglia di assicurare la spedizione contro furto, perdita o danni da trasporto. Qualora il prodotto venga restituito senza adeguata assicurazione, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Qualityzoo.com si riserva il diritto di addebitare al Cliente eventuali danni subiti.

4. Verifica e rimborso

Al ricevimento della merce, Qualityzoo.com provvederà a verificarne l’integrità.

In caso di esito positivo, verrà rimborsato al Cliente l’importo del bene acquistato, con esclusione delle spese sostenute per la rispedizione.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso canale di pagamento utilizzato per l’acquisto. Per i pagamenti ricevuti tramite bonifico bancario, il rimborso verrà disposto sul conto corrente indicato dal Cliente nella comunicazione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, purché ricorrano le seguenti condizioni:

• la merce sia stata spedita dal Cliente entro i termini previsti;
• la merce sia pervenuta integra all’indirizzo indicato da Qualityzoo.com;
• il prodotto sia completo e conforme alle condizioni di restituzione.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di rientro, Qualityzoo.com informerà il Cliente entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendogli di presentare tempestiva denuncia al Corriere scelto e di richiedere l’eventuale rimborso del valore del bene, se la spedizione è stata assicurata.

Le merci ricevute oltre i termini previsti per l’esercizio del diritto di recesso potranno essere restituite al mittente, con addebito delle relative spese di spedizione.